# Описание процессов жизненного цикла и персонала поддержки

## Жизненный цикл

Разработку, сопровождение, техническую поддержку и модернизацию выполняет ООО «СветИТ»: от идеи и технического задания до вывода сервиса из эксплуатации.

| Процесс | Содержание |
|---|---|
| Разработка | постановка задачи, проектирование, разработка, проверка, выпуск версии |
| Сопровождение | исправление ошибок, обновления безопасности, совместимость с ОС и СУБД |
| Поддержка | приём обращений по svet.it@bk.ru, классификация, решение, отчёт заказчику |
| Модернизация | новые компоненты и интеграции по плану развития и запросам заказчиков |

## Персонал

| Роль | Количество | Место работы |
|---|---|---|
| Руководитель разработки | [ ] | РФ |
| Разработчики | [ ] | РФ |
| Специалисты поддержки | [ ] | РФ |

Фактическая численность указывается перед подачей.

## Обращения

Почта svet.it@bk.ru; время работы пн–пт 10:00–19:00, сб 10:00–18:00; срок решения типового запроса — 3 рабочих дня.